DUHAKİDS  markalarımızdan yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Tüketici haklarınızı korumak amacıyla hazırladığımız iade ve değişim süreci aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde satın aldığı ürünü iade etme hakkına sahiptir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

·         Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

·         Aksesuar ve Ambalaj: Ürünün varsa orijinal kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

·         Fatura: Vergi Usul Kanunu gereği, iade işlemlerinde ürünün faturasının ibrazı gerekmektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

·         Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel nakış, baskı vb.) ürünler.

·         Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1.    Bildirim: İade talebinizi 0530 614 97 77 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden veya [email protected] mail adresi üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bize bildiriniz.

2.    Kargo: Onaylanan iade talepleriniz için size belirtilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan gönderimlerde gidiş geliş kargo ücretleri sizlere aittir.

3.    İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir. İade şartlarına uygunluğu tespit edildikten sonra, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka hesabına) iade edilir.

5. Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

İletişim Bilgileri:

·         Firma Adı: EREN ÜNLÜTÜRK DUHA KİDS 

·         Adres: Yavuz Selim Mahallesi Murat Sokak 6/b Çubuk/ANKARA

Telefon: 0530 614 97 77